Procedura reclamațiilor la Euro Vial Property

1. Dispoziții generale

   1. Prezentele reguli de reclamații sunt emise în conformitate cu și în sensul Legii nr. 89/2012., Modificată (Cod civil) și Legii nr. 634/1992, Privind protecția consumatorilor, modificată.
   2. Instrucțiuni pentru consumatori/solicitanti de servicii - procedura de reclamație este o parte integrantă a condițiilor de activitate ale furnizorului de servicii și descrie procedura de formulare a unei reclamații cu privire la serviciile care fac obiectul contractului între acesta și furnizorul de servicii.
   3. Cumpărătorul/solicitantul de servicii este obligat să ia cunoștință de procedura de reclamație și condițiile de afaceri înainte de încheierea contractului.
   4. Cumpărătorul/solicitantul de servicii recunoaște că este obligat să furnizeze furnizorului de servicii cooperarea necesară pentru soluționarea reclamației, în caz contrar, termenele sunt prelungite în mod adecvat până la momentul în care Cumpărătorul/solicitantul de servicii nu a furnizat cooperarea cerută.
   5. Prin încheierea contractului, cumpărătorul/solkicitantul de servicii este de acord cu aceste reguli de reclamație. Drepturile cumpărătorului/solicitantului de servicii care decurg din lege nu sunt afectate de procedura de reclamație.

2. Condiții de garanție

   1. Atunci când alegeți serviciile/bunurile, este necesar cel care cumpără să ia cunoștință de tipul, variantele, proprietățile și alte informații despre serviciu/produs.
   2. Înainte de a cumpăra seviciul/produsul, cumpărătorul/solicitantul de servicii are în vedere scopul utilizării, metoda de furnizare a serviciilor si calitatea acestora. Doar serviciile/produsele bine alese din punct de vedere al nevoilor sau asteptarilor clentului sunt o condiție necesară pentru îndeplinirea valorii de utilitate și a scopului serviciului/produsului.
   3. Pe întreaga perioadă de utilizare a serviciilor/produselor achiziționate, este necesar ca cumpărătorul/solicitantul de servicii să acorde o atenție suficientă regulilor de bază de utilizare a acestor servicii/bunuri. În special, este necesar să se ia în considerare toți factorii care afectează negativ furnizarea completă și calitatea serviciilor/produselor, cum ar fi: termenele de furnizare, respectarea scopurilor sau obiectivelor initiale.
   4. Alegerea necorespunzătoare a serviciului/produsului sau daunele cauzate de o solicitare care nu corespunde naturii sale, nu sunt motive pentru reclamații ulterioare.

3. Condiții pentru reclamații

   1. În cazul în care un serviciu/produs achiziționat apare în perioada de furnizare/garanție, cumpărătorul are dreptul să se plângă de acest defect.
   2. Garanția serviciului/produsului acoperă numai disfunctiunile furnizarii serviciului, defectele de fabricație ale produsului sau incompletitudinea.
   3. Cumpărătorul/solicitantul de servicii trebuie să anunțe furnizorul de servicii/vânzătorul despre deficiente/defecte imediat ce le constata, dar în cel mult 2 de luni de la finalizarea furnizarii serviciului/primirea produsului.
   4. În cazul unei deficiente/defect remediabil, cumpărătorul/solicitantul de servicii are dreptul să solicite eliminarea pe loc a deficientei/defectului, să solicite suplimentarea a ceea ce lipsește sau o reducere rezonabilă la prețul de achiziție a serviciilor/produselor.
   5. În cazul unei deficiente/defect iremediabile, cumpărătorul/solicitantul de servicii se poate retrage din contract sau poate solicita o reducere rezonabilă la prețul de achiziție al serviciilor/produselor.
   6. În plus, nu se pot formula reclamatii pentru deficiente/defecte despre care cumpărătorul știa înainte de cumpărare sau dacă se acordă o reducere la prețul de achiziție a serviciilor/produselor din cauza existenței deficientei/defectului. Vânzătorul/furnizorul de servicii nu este responsabil pentru un defect care apare din natura serviciului/produsului. Dacă este o deficienta/un defect care poate fi înlăturat, solicitantul de servicii/cumpărătorul nu are dreptul să se retragă din contract sau să schimbe solicitarea/bunurile.
   7. Se consideră că o reclamație a fost depusă în mod corespunzător dacă serviciul/produsul reclamația este depusa in termenul specificat la 3.3.
   8. Reclamațiile, inclusiv înlăturarea posibilelor deficiente/defecte, vor fi soluționate fără întârziere, dar în termen de cel mult 30 de zile, de la data primirii reclamatiei.

4. Procedura de reclamații

   1. Solicitantul de servicii/Cumpărătorul poate depune o reclamație printr-o procedura de reclamații conceputa în acest scop de către furnizorul de servicii/vânzător.

      Astfel:

   2. Locul/contactul pentru depunerea de reclamatii
      1. in format fizic (Direct in Registrul de reclamatii aflat la Receptie):
         Office Euro Vial Property SRL, NAVODARI, Str. BRIZEI, nr. 11-13, jud. Constanta
      2. in format electronic
         Email office.evp@eurovial.ro
      3. telefonic
         Tel. 0752997700
   3. Furnizorul de servicii/Vânzătorul se obligă să informeze cumpărătorul despre primirea reclamației în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea reclamației.

5. Dispoziții finale

   1. În cazul în care aceste norme de reclamație nu conțin reguli sau informații suficiente pentru depunerea cu succes a unei reclamații, se pot utiliza în acest scop si prevederile condițiilor/clauzelor pe baza cărora a fost încheiat contractul pentru serviciul/produsul care face obiectul reclamației.
   2. Furnizorul se servicii/Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica aceste reguli de reclamație.